Cine îmi va livra produsele comandate?

Comenzile sunt livrate folosind serviciul de curierat funizat de Cargus.

Cât durează livrarea?

Comenzile plasate în intervalul luni-vineri vor ajunge la destinaţie într-un interval de 48 ore – 72 ore. Comenzile plasate vineri (după ora 16.00), sâmbătă şi duminica vor fi livrate în zilele de marţi sau miercuri ale săptămânii următoare.
În perioada sărbătorilor şi pe parcursul desfăşurării unor campanii comerciale (de tipul BlackFriday), durata maximă de livrare a unei comenzi poate creşte la cinci zile lucrătoare. Orice întârziere mai mare de acest interval nu este responsabilitatea noastră, ci a firmei de curierat.

Cât costă transportul?

Preţul* transportului va fi următorul:
• Pentru livrarea comenzilor pe teritoriul României, tariful este standard, de 25 lei.
• Pentru comenzi ce depăşesc 300 lei transportul este gratuit.
• Pentru plata ramburs comisionul de procesare a platii este de 5 lei.

*  Preţul transportului nu creşte sau scade în funcţie de greutatea coletului, decât în cazul în care greutatea coletului depăşeşte 3 kilograme.
** Gratuitatea se aplică doar coletelor ce nu depăşesc 5 kilograme.

Cum urmăresc livrarea?

După ce comandă va fi plasată către Cargus se va genera un cod de urmărire. Vei primi acest cod pe mail şi vei putea să vezi starea comenzii tale. 

De ce nu am primit toate produsele comandate?

Există mai multe motive pentru care nu ai primit toate produsele:

Verifică emailul primit după finalizarea comenzii pentru a vedea dacă în lista finală apar toate produsele pe care le-ai comandat. Este posibil ca în timpul procesului de comandă produsul/produsele să lipsească din comandă ta.
Verifică email-ul de livrare pentru a constata dacă nu au fost produse anulate. Atunci când împachetăm comanda ta putem să observăm că un produs nu este disponibil. Datorită faptului că nu dorim să primeşti coletul cu întârziere vom livra ce avem pe stoc în acel moment. Produsele lipsa vor fi livrate după ce vor fi în stoc. Această situaţie este semnalată într-un mail în care te informăm de starea comenzii şi îţi arătăm tot ce nu a fost inclus în prima transă. De asemenea, vei fi contactat telefonic de un reprezentant înainte de a pregăti coletul, pentru a primi confirmarea că doreşti livrarea parţială a comenzii.
O comandă poate fi livrată în mai multe transe şi poate ajunge în perioade diferite. Unele produse pot fi în stoc atunci când faci comanda, altele pot avea la status ”La comandă”. Tu poţi opta însă pentru primirea pachetului în etape. Astfel produsele aflate pe stoc vor ajunge în termenul menţionat în timp ce produsele ”La comandă” vor ajunge mai târziu. În acest caz costul transportului pe fiecare livrare va fi suportat de tine. Verifică pachetul în detaliu pentru a te asigura că produsul lipsă nu este ascuns.

Dacă ai verificat toate posibilităţile menţionate mai sus şi bunurile încă lipsesc, contactează-ne la contact@motosanatory.ro.

Ce fac în cazul în care comanda mea nu ajunge în timpul estimat?

Comanda poate întârzia maxim 24 ore faţă de timpul de livrare standard (48-72 ore) din motive care ţin de serviciul de curierat. Dacă între timp nu mai ai nevoie de produse sau le-ai găsit în altă parte, putem activa procedura de retur, respectând regulile acestui proces.

Cum vor fi livrate produsele care presupun condiţii speciale?

Dacă produsul pe care îl doreşti presupune condiţii speciale de transport acesta va fi livrat adecvat. 

Dacă optez pentru plata ramburs voi avea taxe suplimentare?

Poţi să optezi pentru plată cu cardul de credit/debit sau pentru plată cu numerar. Pentru plată cu numerar se percepe un comision de 5 lei (TVA inclus).

Ce fac dacă nu mai doresc un produs?

Poţi solicita returnarea unui produs în maxim 30 de zile calendaristice de la data la care ai primit comanda.

Completează formularul de retur disponibil pe site-ul nostru având link formular de retur. 

Ce fac dacă în colet găsesc un produs cu defecte?

Dacă găseşti în coletul tău un produs care prezintă defecte, atunci eşti obligat să nu utilizezi produsul în scopul în care acesta a fost achiziţionat. Produsul va fi returnat împreună cu factura fiscală şi formularul de retur, completat integral. Contravaloarea comenzii/produsului va fi returnată după îndeplinirea tuturor procedurilor legale.

Cum pot anula o comandă?

Dacă doreşti să anulezi o comandă, da mail la contact@motosanatory.ro şi precizează că doreşti să anulezi comandă.  În cel mai scurt timp vei fi contactat pentru soluţionare.